【 承億文旅 會員Q&A 】

承億文旅會員大升級，只要加入會員就可以輕鬆擁有專屬服務，積點兌換限量商品、會員生日獨享優惠等，希望您能在承億文旅獲得最好的服務，旅人們趕緊來體驗吧！

（一）初次認識承億文旅會員

Q1：會員的申辦資格有何限制？
A1：旅客需年滿20歲，以身份證字號申辦承億文旅會員。若入住時出示會員卡之會員未滿20歲，恕無法使用會員相關優惠，亦不累積與補發相關點數，待符合會員資格後始得行使相關會員權益。

Q2：申辦會員是否需要額外的費用？
A2：承億文旅會員全面免費註冊申辦！以虛擬卡（QR碼）方式提供。

Q3：會員有分成哪幾種級別？
A3：共分成一般會員與VIP會員兩種。凡註冊成功之會員皆為一般會員，單筆儲值金達10, 000元之會員可成為VIP會員。VIP會員若一年未入住承億文旅，將會自動轉成一般會員。

Q4：會員享有哪些專屬服務與優惠？
A4：將不定時新增會員專屬優惠，依承億文旅網站公告為主。

	一般會員	VIP會員
入手辦法	免費申辦	單筆儲值金額10, 000元
點數累計	消費100元累計1點	消費100元累計1點
積點兌禮	V	V
生日優惠	當月入住房折扣200元 （僅可使用乙次）	當月入住折扣500元 （僅可使用乙次）
單館年度入住達五次 （贈送點數210點）	V	V
年度環島成就 （贈送點數330點）	V	V
將不定時新增會員專屬優惠

Q6：點數要如何累積？
A6：於承億文旅各分館住宿消費，以實際支付金額計算，每消費新台幣100元回饋１點消費贈點。需使用承億文旅官網訂房、電話訂房或現場預約入住，才能累積當次消費的會員點數，餐飲消費、購買館內商品等均不適用。

Q7：什麼身分可以累積點數？
A7：（１）已註冊承億文旅會員，且成功驗證電子郵件的會員皆可使用，需由會員本人訂房且入住才能累積當次的消費點數。
（２）館內購買加購券之會員，一樣可以累積消費點數，點數將於持加購券入住當天累積，需會員本人提供會員編號，並確認身份證件，資料一致即可累積。
（３）若是透過第三方網站訂房（如AGODA、BOOKING等），不適用點數累積辦法。

Q8：會員要如何進行儲值作業？
A8：會員可於承億文旅各分館臨櫃辦理，儲值金將轉換成對等的儲值點數，儲值金額僅分成以下三種：
（１）單筆儲值10, 000元可獲得點數1,000點，消費贈點100點。
（２）單筆儲值20, 000元可獲得點數2,000點，消費贈點200點。
（３）單筆儲值30, 000元可獲得點數3,000點，消費贈點300點。

（二）會員註冊注意事項

Q1：於會員專區註冊成為新會員，下一步作業是？
A1：為維護旅客權益，請先至會員資料→個資設定中進行個人的資料維護，並認證電子郵件，成功認證電子郵件後將派發加入會員贈送之點數。

Q2：在信箱內找不到驗證信件，怎麼辦？
Q2：請試著檢查垃圾郵件內是否有驗證郵件，若確定沒有收到信件，請私訊☛承億文旅粉絲專頁☚告知問題，將有專人處理。

Q3：我是透過9月會員招募令加入的會員，我要怎麼登入？
A3：登入承億文旅會員專區，請先至個資設定中完善自己的會員資料，並驗證電子郵件，成功認證電子郵件後，將派發加入會員之贈點與招募令活動點數（於每月15日、30日前派發）。

（三）點數相關說明

Q1：贈點與儲值點數的差別是？
A1：贈點為住房消費贈送點數與活動贈送點數，儲值點數為儲值現金轉換而成的點數，皆用於兌換住宿資格及房費折價。

Q2：贈點與儲值點數，匯入會員點數帳戶的時間？
A2：消費贈點與活動贈點將於每月15日、30日前，陸續匯入至會員的點數帳戶內。（上月的最後一日、每月1-14日的點數，每月15日前匯入；每月15-29日的點數，每月30日前匯入。）

儲值點數匯入時間為一個工作天。會員辦理儲值完，若是需立即使用儲值點數是可以使用的，點數將於事後補入會員的點數帳戶內。

Q1：贈點與儲值點數是否有使用效期？
A1：消費贈點有效期限為兩年，活動贈點依活動設定有不同的使用效期，點數到期前未使用完畢將自動失效。儲值點數則無使用效期。

Q2：儲值完若不想使用了，是否可進行退款？
A2：可以！會員的儲值退款作業可至承億文旅各分館臨櫃辦理，或是撥打電話至分館辦理，會員退款需提供原發票正本，請各位會員特別注意。將依點數帳戶內的剩餘儲值點數以匯退方式退還等值現金，使用信用卡付款之會員將會進行退刷作業，並酌收3%的辦理手續費，作業流程約14個工作天。

Q3：入住時館方告知可累積點數，但我並未出示會員身分累積，是否可事後補點呢？
A3：若在館方主動告知下，會員放棄累積點數，承億文旅事後不予補點。

Q4：是否可把點數帳戶內的點數轉換成等值現金使用？
A4：贈點為住房消費之積點與活動贈送點數，無法轉換成現金使用。

Q5：我的會員資格與點數是否可與其他人共享？
A5：會員專屬優惠與服務僅限會員本人申請與使用，會員點數也僅提供會員本人兌換使用，無法轉贈第三方。

（四）會員專屬服務與優惠相關說明

Q1：我是當月壽星，要如何使用生日優惠？
A1：使用官網訂房、電話訂房與現場入住的壽星，於生日當月入住即享有此項優惠。壽星若是生日當月透過其他網站訂房且入住，如AGODA、BOOKING等，可於入住當日成為承億文旅會員並獲得成功註冊的贈點，但不予生日折扣。

Q2：單館年度入住達五次、年度環島成就如何申請？
A2：會員若達成單館年度入住達五次、年度環島成就，可至☛線上表單☚填寫 申請。

Q3：未來是否會再新增會員的優惠呢？
A3：將會不定時推出全新的會員優惠與服務，請持續關注承億文旅活動公告與粉絲專頁。

（五）點數兌換相關說明

Q1：目前可使用消費贈點、活動贈點與儲值點數兌換的品項有哪些呢？
A1：將不定時新增點數兌換品項，依☛《點數兌換辦法》☚為主。

Q2：使用點數兌換的住宿資格或房費折價，可使用那些方式訂房呢？
A2：可使用線上訂房、電話訂房與現場預約入住，使用點數兌換的住宿資格或房費折價。

Q3：如何使用點數兌換？
A3：需由會員本人提供會員編號，並確認身份證件，資料一致即可兌換使用。

Q4：住宿資格或房費折價是否可以同時使用？
A4：若單筆訂單內同時預訂了多間房間，住宿資格或房費折抵是可以同時使用的。（例：此筆訂單內共有兩間房，會員可選擇兌換兩種住宿折抵使用，一間房使用一種。）

（六）舊會員相關權益說明

Q1：我是會員改版前就已加入承億文旅會員的旅客，請問目前是否還擁有承億文旅會員資格？
A1：舊會員一樣可享有新改版會員的權益。

Q2：舊會員時期所累積的點數，目前還可以使用嗎？
A2：因新舊會員的點數價值不同，舊會員的點數已轉換成為新會員的點數，存於會員的點數帳戶內。

Q3：舊會員要如何登入目前的會員系統？
A3：輸入申辦時填寫的電子郵件與電話號碼即可登入，若無法正常登入，請私訊☛承億文旅粉絲專頁☚詢問，將有專人為您解答。

承億文旅保留得隨時修正、暫停、或終止本回饋辦法的權利，修改後條款經承億文旅網站上公布即生效，將不另各別通知各位會員。<111.09.21>